Бот или mini app: что выбрать для записи и заказов в Telegram

Клиенты пишут в Telegram, а записаться или оформить заказ можно только по телефону. Заявки лежат в личных чатах сотрудников, и половину из них кто-то обязательно пропустит. Это одна из самых частых задач, с которыми к нам приходят. Решают её ботом или mini app, и разница между ними важнее, чем кажется.

Что умеет бот

Бот общается с клиентом в чате: сообщениями и кнопками. Он принимает заявку, отвечает на типовые вопросы, напоминает о записи и сразу пишет администратору, когда появилось что-то новое. Для коротких сценариев это самый быстрый и недорогой вариант. Бот стоит от $600, в эту сумму входят сценарий диалога и уведомления администратору.

Слабое место бота в выборе. Когда вариантов много, чат превращается в длинную ленту кнопок. Выбрать врача из двадцати, найти свободное окно на следующей неделе или собрать заказ из каталога в переписке неудобно. Человек устаёт листать и уходит звонить.

Когда нужен mini app

Mini app открывает внутри Telegram полноценный интерфейс: каталог с фотографиями, календарь со свободным временем, карту, корзину. Устанавливать ничего не нужно, приложение открывается по кнопке прямо в чате. Модерацию в сторах проходить тоже не нужно.

Для клиента это выглядит как маленькое приложение, а для бизнеса обходится заметно дешевле настоящего. Mini app стоит от $1 600.

Почему часто нужны оба

Простые шаги удобно пройти в чате, а выбирать удобнее на экране. Поэтому в большинстве проектов бот и mini app работают вместе. Возьмём клинику. В чате пациент выбирает направление, в mini app смотрит врачей и свободное время, а подтверждение и напоминание приходят снова в чат. Так устроен наш концепт «Пульс», его можно открыть и пройти самому в разделе работ.

Что продумать до запуска

Кто получает уведомления и что будет, если никто не ответил? Заявка должна куда-то эскалироваться, иначе через неделю бот начнут игнорировать так же, как раньше игнорировали личные чаты.

Где хранятся обращения? Нужна панель, таблица или связка с CRM, где видно все заявки и их статус. Переписка в Telegram для этого не годится.

На кого оформлены бот и сервер? Токен бота, аккаунт владельца и сервер должны принадлежать вашей компании. Тогда вы сможете сменить подрядчика, не потеряв клиентов и историю.

Нужна ли оплата? Принимать деньги можно через Telegram Payments, ЮKassa или СБП. Это подключается отдельно, и лучше решить заранее, чтобы заложить в сценарий.

И последнее: бот не заменит менеджера. Он снимает типовые вопросы и рутину, а сложные случаи передаёт человеку вместе со всей перепиской.

С чего начать

Опишите в трёх-четырёх шагах, что должен сделать клиент: от первого сообщения до подтверждения. По этому описанию мы собираем прототип, который можно пощёлкать в Telegram ещё до разработки. Так сразу видно, где хватит чата, а где нужен mini app. Тестовый бот появляется у вас уже в первую неделю работы.