Нужно ли бизнесу своё приложение

Мысль о своём приложении часто приходит, когда оно появилось у конкурента. Иконка на экране телефона кажется прямой дорогой к клиенту: открыл, заказал, вернулся. Но у приложения есть цена, и дело не только в деньгах на разработку. Человек должен найти его в сторе, установить и не удалить через неделю. Поэтому прежде чем считать смету, стоит понять, будет ли у клиента повод открывать приложение снова.

Когда приложение себя оправдывает

Первый признак: к вам возвращаются регулярно. Повторные заказы, запись раз в месяц, подписка, бонусы. В таком случае push-уведомление из приложения работает лучше письма. Письмо легко пролистать, а напоминание о записи на экране телефона человек увидит.

Второй признак: с телефона работают ваши сотрудники. Курьеру, мастеру на выезде или торговому представителю ноутбук неудобен. Им нужно отсканировать код, сфотографировать результат, сменить статус заказа, иногда там, где нет связи. Всё это приложение делает лучше сайта, потому что у него есть доступ к камере, геолокации и памяти телефона.

Третий признак: клиенты звонят узнать, что с заказом. Если в приложении видно этап, срок и контакт ответственного, звонков становится меньше, а клиент спокойнее.

Когда хватит сайта или mini app

Если к вам приходят раз в год, приложение почти наверняка не нужно. Его установят ради одного заказа и удалят. Здесь лучше вложиться в удобный сайт, который хорошо работает на телефоне.

Если ваши клиенты и так сидят в Telegram, посмотрите на mini app. Он открывается прямо в мессенджере, его не нужно устанавливать, и модерацию в сторах проходить тоже не нужно. Каталог, запись, корзина и оплата в нём делаются так же, как в приложении. Mini app стоит от $1 600, мобильное приложение от $4 500. Для первого шага разница заметная.

Бывает и так, что человеку нужен личный кабинет: посмотреть документы, скачать счёт, проверить статус. Для этого хватит веб-сервиса, который открывается в браузере телефона.

Одно приложение на обе платформы или два

Раньше под iOS и Android писали два отдельных приложения. Сейчас для большинства задач хватает одного, сделанного на React Native или Flutter. Код один, работает на обеих платформах, и так выходит дешевле. Отдельные нативные приложения мы делаем, когда нужны особые возможности устройства или очень высокая производительность. Такое бывает, но редко.

В нашу цену «от $4 500» входит одна платформа или одно приложение на обе, до десяти экранов.

Что входит в приложение, кроме экранов

Почти любому приложению нужен сервер. На нём хранятся данные, через него работают вход в аккаунт и push-уведомления. Если сайт или CRM у вас уже есть, приложение подключается к ним, и данные не приходится дублировать.

Дальше публикация. Аккаунты разработчика в App Store и Google Play лучше сразу оформить на вашу компанию. Модерация занимает время, и её нужно заложить в план. К странице в сторе нужны описание и скриншоты.

И обновления. Apple и Google раз в год выпускают новые версии систем, и приложение приходится под них подстраивать. Это небольшая, но регулярная работа, и её стоит учесть в бюджете заранее.

С чего начать

Ответьте себе на три вопроса. Как часто клиент будет открывать приложение? Что он сможет сделать в нём такого, чего не сделает на сайте? Кто будет им пользоваться: клиенты, сотрудники или и те и другие?

Если ответы не складываются, можно начать с mini app или веб-сервиса. Серверную часть мы делаем так, чтобы позже к ней можно было подключить приложение, и начинать заново не придётся. На первом созвоне разберёмся вместе, и если приложение вам пока не нужно, так и скажем.